Empieza por un proceso concreto
Un buen punto de partida tiene un desencadenante claro, información disponible y una salida verificable. Por ejemplo: preparar un informe periódico, clasificar solicitudes para su revisión o coordinar acciones de CRM. Documentamos primero cómo funciona hoy, quién interviene y dónde aparecen excepciones.
CRM, recurrencia y experiencia de cliente
El equipo cuenta con experiencia en Klaviyo, Conectif y otras plataformas de CRM. Revisamos segmentación, automatizaciones y coordinación con la tienda para apoyar la recurrencia. Acordamos objetivos, frecuencia y exclusiones de las comunicaciones para evitar que varios flujos actúen sobre el mismo cliente sin coordinación.
Datos y operaciones conectados
Podemos evaluar conexiones entre la tienda, herramientas comerciales y sistemas internos. La viabilidad depende de las APIs, permisos y datos disponibles. Antes de desarrollar, definimos qué sistema es la referencia para cada dato y qué debe ocurrir ante retrasos, registros duplicados o información incompleta.
Cuándo utilizar IA
Las reglas explícitas suelen ser suficientes cuando las condiciones son estables. La IA puede ser útil al trabajar con texto o información no estructurada, siempre que exista un criterio para revisar su calidad. Combinamos reglas y revisión humana según el riesgo de cada paso.
Entregables y puesta en marcha
El alcance puede incluir mapa del proceso, implementación de los flujos acordados, pruebas de las excepciones y documentación de operación. Definimos quién recibe los avisos de fallo, cómo detener el flujo y cómo volver al proceso manual. El mantenimiento y la atención de incidencias se acuerdan expresamente.
Qué medir
Medimos volumen procesado, tiempo de intervención humana, errores y coste de operación. Para acciones comerciales añadimos indicadores pertinentes, como recompra o margen, con el contexto necesario para no atribuir a la automatización todos los cambios del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Automatización e inteligencia artificial son lo mismo?
No. Una automatización ejecuta un proceso definido; un modelo de IA puede resolver uno de sus pasos. Muchos procesos se pueden mejorar sin incorporar IA.
¿Qué necesita aportar mi equipo?
Una persona responsable del proceso, ejemplos representativos, acceso autorizado a los sistemas y disponibilidad para validar excepciones.
¿Qué sucede si falla una integración?
El diseño debe prever alertas, reintentos controlados y una alternativa manual. Los controles concretos se incluyen en el alcance acordado.
EL SIGUIENTE PASO
Una prioridad clara.
Un siguiente paso concreto.
Cuéntanos qué proceso o resultado quieres mejorar. Revisaremos el punto de partida y valoraremos el alcance de una colaboración.
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